Missions

• Assurer l’exécution des commandes en qualité, coût, délai afin de donner la satisfaction totale aux clients dans le respect des contraintes opérationnelles de l’entreprise et de ses prestataires (notamment logistiques)
• Contribuer à améliorer la qualité du relationnel clients et de l’information clients (proactivité dans la réponse à la demande, l’anticipation des besoins).
• Renforcer le Département Logistique par des missions opérationnelles ponctuelles (suivi des litiges/écarts plateformes, gestion des réclamations, back up exceptionnel, …).

Vos principales responsabilités sont les suivantes :

• Assurer la prise de commandes clients dans les systèmes d’informations et les faire vivre jusqu’au stade livraisons sortantes.
• Suivre et gérer les commandes transmises électroniquement (EDI).
• Gérer les commandes bloquées pour raisons financières (relation avec la comptabilité clients).
• Gérer les ruptures, les reliquats de commandes et les produits à dates limite courtes.
• Gérer les contrats sur base du suivi des commandes et communiquer en conséquence vers les équipes commerciales concernées.
• Traiter des demandes spécifiques (dépannage, avance livraisons…) permettant de rendre service aux clients.
• Enregistrer les réclamations clients et s’assurer de leur suivi en communiquant activement avec les services et départements concernés.
• Etablir les notes de crédit et/ou notes de débit en cas de litiges (livraisons, retours, prix…).
• Renforcer l’équipe Logistique comme décrit ci-dessus
• Gestion des échantillons
• Coordination avec les filiales du Groupe
• Gestion des Back Up de l’équipe
• Respecter les procédures de fonctionnement prévues et mises en place et participer à leur mise à jour

Rattachement hiérarchique

Rattaché(e) à la Coordinatrice Service Client

Profil

• Vous êtes diplômé Bachelier ou Master en Commerce Extérieur ou expérience de 5 ans équivalente (connaissances pluridisciplinaires : commerciales, administratives, logistiques)
• Une bonne connaissance de l’anglais et l’espagnol (oral et écrit) est indispensable,
• Excellent communicateur, le sens du Service est inné chez vous,
• Vous êtes flexible, autonome et disposez d’une bonne résistance au stress,
• Proactif et Orienté solutions, vous avez une capacité d’adaptation, un esprit analytique, de la
• Vous jonglez parfaitement avec Office 365, SAP (ou tout autre ERP), Outlook, …